直播回首 | “营销之父”科特勒最新营销洞察：数智化时期，科技若何沉构营销与品牌增长？

2023/5/27 18:28:43

2023年，ChatGPT爆火，以AIGC为代表的科技力量，给瞬息万变的贸易环境和竞争日益强烈的市场，注入了近几年来最让人兴奋的变量。

若是AIGC成为媒介内容出产的主流，数智化技术的全面落地会给营销、创意、品牌带来哪些颠覆性的挑战？当将来已至，企业、品牌该若何沉新理解和解构营销的界说、底层逻辑、战术与步骤，又该怎么抓住颠覆性的机缘，踩准趋向乘风而起？当大数据、AI全面沉构市场，洞察消费者心智，又给成熟企业和新兴品牌带来哪些机缘与挑战？这个时期，营销是变得更容易，还是更难了？

5月18日，在中信出版集团进行的《营销治理》（第16版·全彩版）新书颁布顶峰论坛中，“现代营销学之父”菲利普·科特勒先生，其从媒体演变、企业增长、品牌种草、营销理论等多方面，与瑞幸咖啡结合首创人、首席增主座杨飞，幼红书首席营销官之恒，及本书译者之一、复旦大学治理学教授蒋青云，《哈佛贸易评论》执行主编程明霞一路，对上述问题进行了探求与回覆，充分展示了对将来营销趋向、战术的最新思虑与判断，特此分享，以飨读者。

【本文图片来自中信出版社：《营销治理》（第16版·全彩版）新书首发顶峰论坛】

一、科特勒：企业必须用创业思想和心灵来做营销

市场营销可能影响经济增长率
当下，世界在以惊人的速度变动，这意味着一些企业在消亡，而一些新企业在崛起。企业必须随时做好筹备进行扭转，由于市场机缘和消费者的需要在变动。若是一家公司至死不变，它就会出现好多问题。

我想要分辨的是，占有专业营销人员的公司和占有创业营销人员的公司。若是一家公司只有专业营销人员，那么它将无法成功。我的意思是，专业营销人员接受了营销理论和实际方面的培训，他们致力销售公司的产品或主题产品，以期销售量越大越好。然而，他们往往过于专一于客户和销售产品，不足寻找其他机遇的辽阔视野。因而，一家企业不仅必要专业营销人员，还必要创业营销人员。

在这里，我想强调的是创业思想的沉要性。同时，市场营销对于经济发展也至关沉要。

首先，它影响着经济增长率，只有强劲的市场营销能力带来强劲的经济增长。其次，它决定了人们能够享受哪些产品和服务。成功案例往往是大量营销的了局。此刻，公司能够自由地决定产品、价值、渠路和促销方式，以实现成功。当局能够造订一些根基规定和律例，以援手营销人员做出正确的决策。

这些规定能够很单一，例如公司不应造作任何有风险的产品，根基生涯必须品，如面包和水等的价值不应超出低收入人群的职守能力，必要根基生涯必须品的人应该在全国领域内都可能采办到这些商品等。促销是营销伎俩的一种，它应该是恳切而非强造的。

最后，一个品牌不应攻击其他品牌，而应专一于展示自己品牌的优势。

要以创业心灵思虑产品，打造品牌服务好的7个利益群体
贸易发展拥有汗青渊源。我们；嵛疃哉庋那榭觯阂恍┕咀ㄒ挥谠熳鞑，却不知若何营销产品。这时，他们会追求告白公司的援手，但愿进建若何做告白和营销。但是，营销远比告白越发宽泛。仅仅依附告白公司是学不会全面营销的。

最初的营销工具不仅蕴含促销，还蕴含产品、价值、渠路和促销（4P）。此刻，营销已经发展得越发深远。我已经将之前的“4P理论”：产品、价值、渠路和促销，发展为营销组合的七个身分（7T）：

产品
服务（服务必须是一个独立的元素并与产品有关。）
价值
激励（由于企业能够直接设置价值，当然也能够通过折扣来调整价值，好比买一赠一。这都必要一个齐全的激励系统去治理）
沟通治理（这就不能叫促销了，让我们称它沟通）
分销治理
品牌治理

这就是所谓的七个身分，每家公司在草创阶段都不会去钻营整个市场，而是去钻营一个细分市场，而后很好地服务这个市场，并险些占有整个市场。所以，公司必须做细分市场、市场指标和市场定位，我们称之为STP。

在数字时期，公司必要服务更多利益有关者，而不仅仅是客户和投资者这两个群体。公司的财富必要服务于至少七个或更多的群体。因而，若企业要得到成功，就必须：

为消费者利益服务
为员工利益服务
为供给商的利益服务
为经销商的利益服务
为社区的利益服务
为地球的利益服务

这些是一群宽泛的利益有关者，对公司的成功做出了贡献，因而应该得到回报。

最新概想以为，公司不仅能够通过数字化获得收益，还能够通过以人为智能为导向进行分析。因而，我们必须利用新技术，由于它带来了巨大的价值。而后，公司必要进行营销治理，确定三个分歧方向的营销经理，他们别离掌管客户治理、产品治理和品牌治理。现实上，这三种经理都是必须的专家，他们应该怀有创业心灵。

也就是说，我们必须以创业心灵去思虑：谁是6163银河com客户？他们喜欢什么？他们想要什么？我们能怎么援手他们？我们必须以创业心灵思虑产品，哪些产品是相宜的？我们应该增长哪些新产品？

我们必须以创业思想思虑品牌，以及若何进一步打造品牌。

回覆魂灵拷问：营销和财政若何相互支持？
我们时时会商的一个经典营销问题是：营销和财政若何相互支持？

每家公司都有一位财政主管，我们称之为首席财政官（CFO）。同样地，我们但愿每家公司都有一位营销主管，称为首席营销官（CMO）。这两幼我是否会相互合作？

通常，当我为一家公司提供照拂服务时，我但愿与首席营销官铺排单独的会议，以相识其对财政的见解；我也但愿与首席财政官铺排单独的会议，以相识其对营销的见解。若是我发现他们不喜欢彼此或者不相互合作，那么公司注定会失败。

因而，这两幼我必要有一个共同的理想和战术。营销总是会对财政说，我必要更多的钱用于营销；而财政会说，我们没有更多的营销预算了，由于我们还必要把钱花在其他的事件上。因而，他们必要优良的沟通。

以星巴克为例企业若何进行品牌建设？
此刻，让我们探求若何进行品牌建设。我想请各人记住客户治理、产品治理和品牌治理。品牌的沉要性曾经历经数个世纪，它在为客户提供舒服和保障方面阐扬着至关沉要的作用。由于市场不休变动，品牌必须具备弹性和可持续性，以满足不休变动的需要。而品牌建设远不仅仅是一个标志和标语，就如同耐克的“Just Do It”一样。

以咖啡领域为例，品牌在该领域的真正作用是什么呢？若是一种咖啡没有自己的品牌，那么它只是被从一个大桶里轻易舀出来的饮料，因而这种咖啡价值会极度便宜。

但是若是这种咖放仔自己的品牌和商店，那么你就必要支付更高的价值，由于这种咖啡是经过精心遴选的。你在麦当劳或其他处所买一杯咖啡，必要破费75美分到1.5美元或更多的钱。相反，若是你自己冲泡咖啡，你破费的用度会更低。但若是你去星巴克，会发现各类各样的咖啡，它们必要破费2到5美元的价值，这就是品牌的力量。

接下来，我将简要介绍一下星巴克是若何获得如此成功的。首先，星巴克的指标是让顾客享受到最丰硕的咖啡感官履历，蕴含咖啡自身和喝咖啡的环境。

为了实现这个指标，星巴克必须明确其指标客户群体，相识谁喜欢咖啡、谁愿意为最好的咖啡支出价值，因而他们成立了一个品牌。

品牌建设的起点是品牌标语，对于星巴克来说，这个标语界说了他们所提供的器材——丰硕、有价值的咖啡履历。

因而，他们提供的不仅仅是咖啡自身，而是一种履历。星巴克被称为“第三个家”，由于它不仅是一家咖啡店，更是一幼我们能够在其中寻找家庭般温馨感触的处所。人们的第一个家是他们居住的处所，第二个家是他们的工作场所，而星巴克则成为他们的第三个家。

现今，若是一个品牌想要成功，它必须对标竞争敌手，进行品牌竞争；谎灾，无论其他咖啡品牌提供了什么，对于咖啡这一主题产品，品牌的特色至关沉要。

星巴克也进行了对标，但是仅仅进行单一的对标是不够的，这样的话它只会成为一种通常商品。但若是星巴克可能展示出怪异之处，那么它就能与其他品牌有所区别。好比，星巴克会给咖啡师提供更多的训练功夫，无论男女咖啡师，城市接受24幼时的培训；并且它有一个齐全集成的系统，库存始终充足等等。

最终，在更高的层面上，星巴克必须具备个性、价值观和值得信任的特点。倒剽些元素集中在一路时，就构建了星巴克这个品牌，它的成功险些是必然的。

B R A N D：科特勒成就壮大品牌的五个关键词
让我们转入下一个话题。我想说的是，所有物品都能够被打造为品牌，这在消费品上尤为显著。工业产品也同样如此，例如飞跃芯片、惠普LaserJet打印机、杜国、尼龙等；服务也能够被品牌化，例如安飞士租车公司、联国快递、迪士尼等；零售商也有品牌，例如英国的玛莎百货、Boots药店、沃尔格林等等。

这些公司的品牌成立通；谌嗣嵌云放泼频男爬，例如凯洛格商学院，它是我地点的西北大学的一个驰名学院。其他物品也能够成为品牌，好比人名品牌：麦当娜、卡尔文·克雷恩（Calvin Klein）、芭芭拉·史翠珊，它们都是品牌；或者地名，例如伯明翰被称为伯明翰，由于它自身就是欧洲的会议场所。日常商品也有品牌，信不信由你，橙子看起来都一样，但是种植这些橙子的公司有自己的名字。在很多情况下，土豆也有品牌名称；甚至水也有品牌，例如依云等等。因而，如今所有都能够成为品牌。

我此刻用“品牌”（BRAND）这五个字母来提醒各人是什么造就了壮大的品牌：

B（believable）代表可信，你对品牌的评价是可信的；
R（relevant）代表有关性，它对于作为消费者的我来说很有意思；
A（adaptable）代表适应时期；
N（narrative）暗示叙事驱动，它充斥了故事，该品牌有一个关于其发源和若何回应消费者的故事；
D（differentiated）暗示它与其他品牌分歧，因而组成了杰出的品牌

当你真正占有自己的品牌时，险些意味着它立即占有了那个领域。

例如，奔腾公司推出了“最好的工程车”的概想；我们知路宝马是一种驾驶感触极度分歧的汽车；迪士尼则代表着家庭娱乐；土星（注：通用汽车旗下品牌）代表一种越发单一、轻松的购车履历；联国快递意味着总能在第二天将货物投递；沃尔玛则代表着“价值低，品质好”；贺曼公司则以“卡片、倾听、陪同”为标语；耐克则是 “最佳阐发”，3M 代表“创新”，沃尔沃强调 “最安全的车”，星巴克定位“最好的咖啡履历”。

当你的品牌成为真正的赢家，你就占有了那个领域。

员工、潜在客户、智力本钱…无法被衡量的成分才是企业真正有效的成功成分

有时辰，我会讲述那些让品牌变得有趣的其他身分。好比，耐克公司以“真正的活动卓越”为品牌标语，并选取了“Just Do It」剽个告白语，同时使用了标志“Swoosh”，这些都极度成功。

通用电气品牌以“更好的生涯”为名，选取了“工作中的设想力」剽个品牌标语，并使用了“GE」剽个标志。此表，福特宣称“质量是6163银河com第一要务”，而假日酒店则提出“没有意表”的标语，固然这个品牌标语拥有肯定风险，由于没有一家酒店是齐全没有意表的，可能会让一些客户感应绝望。劳埃德银行自称为“喜欢说‘能够’的银杏妆，但他们必须幼心审慎，若是他们回绝了一些客户的贷款申请，就不能再自称为“喜欢说‘能够’的银杏妆了。

而飞利浦则常用“从沙子到芯片”来形容自己的品牌，但这个标语对人们来说没有任何意思，后来他们将其改为“飞利浦为你创造更好的发现”，如今更进一步提出“让我们使事件变得更好！”。

因而，造订一个令人难忘的品牌标语和标志极度沉要。

当我们看到一家公司的损益表时，我们会相信这些数字的正确性。然而在某种水平上，资产负债表是一种大话，它不能齐全反映出员工对公司的价值、潜在的客户价值、公司为接触客户而开发的渠路价值、智力本钱以及品牌价值等无法衡量的沉要成分。公司价值被资产负债表被低估了。

现实上，那些无法被衡量的成分才是使一家公司真正有效的沉要成分。所以，为什么要过度强调衡量这些成分呢？

我以为营销伎俩寂仔好的大局，也有不好的大局。我们应该预防不路德的营销方式，由于一旦客户发现你在说谎，他们将不再从你处采办商品，并且会向其他人奉告不要采办你的商品。

同时，我们也不应该在营销中浪费不用要的资金，并且不应该对产品进行不用要的愚蠢营销。

相反，我们应该做好人与人之间的营销。这是由于所有的营销都是萦绕着人发展的。在科技时期，我们很容易健忘这一点。固然我们能够通过技术高效地处置很多买卖，但若是这些买卖不足感情和真实性，那么营销就无法起到作用。人们想要真正履历到人与感情之间的联系和感触，人与人之间的营销能够让营销案例变得越发丰硕和充实。

二、数字化时期营销新界说：想要某物的那一刻，就能得到它

在数字化时期，营销已经产生了变动。在前数字化时期，我们做的是公共营销，大无数营销是基于两种力量：

一种是告白。通常是电视告白，甚至在此之前还有广播告白或报纸告白。但告白是沉复产品的名称，以及沉复为什么它是成功而轰动的产品。

另一种是销售人员，更多的工业营销，销售人员才是关键，但它针对的是所有可能采办该产品的人。

在数字化时期，我们能够网络信息，不仅是细分市场的信息，还有市场中个别的信息。很多人会在脸书、INS（注：Instagram，一款运行在移动端上的社交利用）或其他社交媒体上，与意识或素未谋面的人交谈。扎克伯格对脸书的整个愿景是：人们能够与世界各地的其他人交谈，并且结识志趣相投的人。

这些行为都产生数据。公司会尽其所能网络有关幼我的信息，由于美满营销的主张是展示正确的产品——在正确的功夫，以正确的大局、正确的价值，向正必要的人提供产品。这些顾客在期待这样的产品，它不应该有任何功夫差。

我一向在钻研一种叫作“邻近性”（注：proximity）的器材：某人想要某物的那一刻，应该就能得到它。这个尺度太高了。就图书出版而言，不用把一本书印一百本，能够按需印刷，这样就不用受困于一大堆书放在架子上没有人买，直到有人说我想买那本书。

所以，营销应该是以一种创业心灵尽可能解除库存，由于企业可能按需出产。人们此刻能够用手机线上订购器材，在线营销增长如此之快，以至于它提出了一个问题：人们必要去商店买器材吗?

“是的！当然”，他们想采办日用品，好比食品，就会去超市，但越来越多的器材能够在线点击按钮下单，而后邮寄到你的收货地址。

所以，市场营销的意思产生了一场革命，这不是公共营销，而是微营销。

三、创业型营销怎的可能推动企业创新与刷新吗？

嘉宾主持-程明霞：教授，到底是市场环境的变动带来了营销人员要向创业者心灵转变，还是说营销能够成为刷新的驱动力，反过来推动企业的刷新？

菲利普·科特勒：我们相信专业的营销人员可能极度杰出地关注客户，并相识客户，但我们始终必要新的思路和意识到新的机缘。

例如，当销售咖啡时，我们可能会把稳到很多人起头喝咖啡后，返回选择喝茶。若是企业足够聪明，能够思考占有一个茶品牌和咖啡品牌。

饮料市场在产生变动，相较于但适口可乐或百事可乐，人们可能会更偏差于选择单一的水。再例如，在捷克和斯洛伐克等国度，喜欢啤酒和烈酒的人存在很大的吩扃。这种吩扃险些是政治性的，而不仅仅是经济上的吩扃。

因而，我们必要礼聘接受过专业营销培训的人，他们能够带来创造力。通过创新来表白创造力，这是创业家的设法。创业家的一些足够好的创造性地思虑，能够转化为创新，而后进行测试并将其推向市场，并仔细观察。若是它成为一种盛行趋向，将为公司带来新的业务增长。

蓝海战术是一种寻找新市场机遇的思想模式。在寻找蓝海的过程中，有两种分歧的营销战术。

一种是通过减弱主导品牌的市场职位来侵扰市场，而后通过降廉价值来打入市场，从而成为一个粉碎者。这样做可能迫使现有品牌对标你的价值或失去市场份额。

另一种是营销人员会想出一个全新的告白创意，战术则是创造一个全新的蓝海市场，而不是粉碎已有的市场。这种战术是通过增长一些新品牌，以添补未被满足的、潜在需要而创造的齐全市场。

一个典型的例子是马戏团，全世界大无数马戏团都有大象、马和人类表演者，表演都在一个帐篷下进行。但是有一家马戏团沉新创造了马戏团的概想，在一个尺度构筑中提供了一种更好的履历（注：选取全息投影动物），不再使用动物，由于养动物必要好多成本和关照。只管这样看似会使马戏团的门票价值上升，但它们提供的产品却与传统的马戏团分歧，因而吸引了分歧的客户。

这种思想方式让我们沉新审视持久以来所做的事件，并意识到还有其他的步骤能够达到6163银河com指标，这就是蓝海思想。

有一次我遇到了宝洁公司的一位前员工，宝洁被以为是最善于营销的公司之一。我通知他，他们必要雇佣创业型的营销人员，而不仅仅是专业的营销人员。他回覆我说：“不，你错了。我们不必要两组人，我们只必要创业型营销人员，他们不仅能成功地销售我们现有的产品，还能援手我们找到应该出产的新产品。”

他突破了我必要两种分歧类型的营销人员的设法，他以为只必要雇佣那些拥有创业心灵的人，他们可能实现所有的工作。这个概想值得探求。

四、关于种草，好营销就是要让人与人之间成立感情和联系

嘉宾主持-程明霞：“种草”是一个很中国式的词汇，但是幼红书这一点做得极度好，也是营销界必用的伎俩。它是一种典型的人到人营销，就是产品通过大V、网红、博主种到消费者的心中。它是不是某种水平上实现了科特勒教授说的“人对人”的营销？

菲利普·科特勒：我对于“种草”的设法极度感兴致，对中国的幼红书也很感兴致。

口碑营销是最壮大的营销大局，它指的是消费者之间的口口相传。如今，当谈到营销时，我们更偏差于展示告白或由销售员工推销产品等方式。然而，这些步骤都是在“口碑时期”之前的。

此刻，社交媒体成为影响消费者的重要渠路。消费者会从社交媒体上的其他人那里获得大部门的影响和建议。例如，当我筹算采办汽车时，我会与占有汽车的伴侣互换，向他们征询有关经验。

因而，此刻必要思虑的问题是：你的营销类型是市场驱动型营销，还是驱动市场型营销？这两种类型的差距极度大。

市场驱动型营销，你所必要做的是找出未被满足的需要，并寻找满足这些需要的步骤，而不是试图扭转人们的需要。你必要找出消费者未被满足的需要，并造作出可能满足这些需要的产品。

驱动市场型营销，你的指标不仅是满足消费者的需要，而是超过这一指标。你但愿提高消费者的进展，疏导他们钻营异乎寻常、越发优质的产品或服务，因而你的指标是将需要模式从正常的需要模式升华到越发饱满、越发充实的模式。

若是你筹算这样做，你必要更深刻地理解感情作用。

所谓的营销 1.0 是最初的营销，它只是单一地满足需要；而营销 2.0 强调了消费者需要往往基于感情。这并不是说你知路消费者饥饿了，而后向他们推荐布拉塔奶酪等产品。相反，你必要疏导消费者钻营真正令人中意的产品或服务的感触和巴望。由于我们都巴望健全、欢乐等等，作为消费者，你必要将感情带入采办决策中。

据统计，70%的采办行为受感情驱动。因而，根基上来说，营销就是让人与人之间成立感情联系。并且，这种感情作用不仅产生在消费者采办行为中，也同样存在于企业采购中。

例如，当一家公司必要采办适合其高管的飞机时，感情作用同样存在。人们可能会提出好多定见并发现好多风险，而每家公司都在市场上尽其所能争取。但率直说，采办昂贵的器材时往往会涉及好多感情成分，这在企业采购中同样合用。这种感情作用对最终决策了局有着极度大的影响。

因而，基于感情的营销是人与人之间的互动和关切。这种方式无处不在，即便在生态技术领域也不例表。让我们不要健忘感情的沉要性，由于我们但愿成为一家专一于高科技和高度关切的公司。

五、若何从零打造品牌？不足创新心灵肯定会失败

嘉宾主持-程明霞：在社交媒体时期，想要从零起头打造一个新品牌或者推广传统品牌，相对于以前会更容易还是更难呢？是否利用社交媒体来进行营销更容易?大品牌们也在利用社交媒体来进行宣传，对于新品牌来说，社交媒体是不是更有优势？

菲利普·科特勒：从零起头打造一个新品牌的话，创业公司的成功率很低，约有90%的创业公司会失败，这并不料味着不应该有新的设法，但是我们应该长于对这些设法进行测试。

例如，若是我有一个新产品的设法，我会选择一个城市。由于在中国这样的国度，可能会有好多人对此感兴致并尝试这个设法。通过在一个城市进行试点，若是发现这个设法只在该城市或该城市的某个地域失败了，而这个城市本该是有最多对这个设法感兴致的人，这时，我们能够实时止损，从而削减损失，仅仅限于一个城市。

最糟糕的情况是有些人起头一项新业务，以为它是如此美好和出格，以至于尝试在其他人仿照之前就将新业务推广出去，由于若是推广到其他城市的速度太慢，别人看到你的点子就会复造你的城市成功的经验，去分市场。但这是不合的。

为了预防这种情况，我们必要与适合的消费者一路测试产品，看看他们是否对新产品感兴致。这就引出了现实测试的利用，我称之为加强现实或虚构现实测试。

以汽车为例，商家无需创造新的汽车，也无需成立一个工厂来造作它，而后向所有人宣传它的可行性。相反，若是你有一个新型汽车的设法，为什么不在电脑上仿照它？为什么不设计一个履历？人们能够通过特殊的眼镜看到这些设计，看到汽车靠近、坐进去、开门、启动引擎，而后进行试驾。

一旦你创建了产品的虚构履历，就能够向履历者询问他们是否对这个设法感兴致并感应兴奋。若是大无数人都暗示强烈兴致，那么你就能够安心地建造工厂了。这通知我们，在投入现实出产新产品之前，创业公司必须以某种方式仿照产品的履历，以使人们相信使用这个产品会令他们感应激昂。

因而，不足创新心灵的公司注定要失败。相反，那些有创新心灵和创业心态的公司将更具可持续性和成功机遇。这是基于一种心态，叫作创业者心态。

六、科特勒：AI无法代替人，好营销必要因人而异

杨飞：当下，无论是由技术还是时期环境的变动所带来的挑战，都让营销的寓意产生了一些变动。与早期只注沉市场销售收入的营销官分歧，此刻掌管企业增长的人可能不仅蕴含CMO和市场营销人员，还有首席运营官（COO）和首席数据官（CDO）等。COO通过企业运营的方式推动企业增长，而CDO则以用户云的方式为企业带来增长。

那么，我们若何界说营销与增长的关系？在营销的界说中，增长又涉及哪些领域？我幼我对此极度好奇。

菲利普·科特勒：我以为营销的指标是满足需要的同时实现增长。营销的关键在于创造价值，让客户感兴致并采办产品或服务。

然而，很多公司的CEO来自金融、司法或管帐领域，可能不足对营销的相识和培训。因而，辅导者必要进建例如告白、销售、定价和推销等方面的营销知识。此刻，人们普遍以为辅导者们应该寻找最优良的首席营销官，与首席财政官、首席信息官和首席创新官都能很好的合作，确保营销在公司将来成功中阐扬沉要作用。首席营销官不应该仅仅关注营销团队，而是应该把50%的功夫用于与其他辅导者合作。

对于营销的概想，在分歧公司之间存在巨大差距。

美国的一些公司以为所有公司都应该是市场驱动型或驱动市场型。宝洁公司曾暗示，它性质上是一家营销公司，而不是金融公司。因而，营销总会表演分歧的角色，这取决于公司的特点。

然而，沉新梳理公司与不休变动的世界之间的关系是最佳的处置方式。正如之前有人所说，营销人员是最靠近变动世界的人，他们在与客户打交路，与那些对客户有影响力的人打交路，他们拥有能力和最佳地位，以提供最佳响应和最好的设法。而金融部门则忙于不安资金供给和确保所有都能够融资，因而不太可能提出创新设法。当然，金融部门也有创新的设法，我们称其为金融科技。

目前，营销人员极度热衷于所谓的营销技术，这是很棒的。此刻，有好多书籍能够提供新的发展理解，以援手公司进行科学化的发展，并提高营销绩效。好比，3D打印是很沉大的发现，以来的我们可能不止3D打印幼花瓶，有了3D打印技术，我们将来甚至能够用以建造6163银河com家。同时，面部鉴别、语音鉴别和人为智能技术都在不休发展，此刻已经有了像ChatGPT这样的技术。

我把稳到，一些公司开除了好多公关人员，由于他们以为借助ChatGPT能够在更短的功夫内实现更多的工作。多所周知，所有的营销都有科学的一面，它既是一门科学，又是一门艺术。也许有些人可能只将其视为一门科学，但每幼我都是唯一无二的，营销必要因人而异。

若是科学和艺术结合在一路，你就会把营销做得很好。这种真正的营销正变得越发科学化、越发受数据驱动。我们迎接就若何进行营销颁发定见，但但愿看到更多的数据，以使我们所依赖的定见越发靠得住。

因而，我以为《营销治理》（第16版）中蕴含了我们一向在会商的所有主题，甚至只有两岁的ChatGPT也被提及其中。在将来某个时辰，我们可能必要第17版，由于世界在以分歧的方式扭转，但对于营销这个主题始终不会隐没。

最后，我想提及曾与海尔公司这家中国公司的合作，我与该公司的辅导人进行过愉快的发言。海尔的理想是“人人都能够成为企业家”，新企业能够由为公司工作的人缔造，他们可能来自于工厂里的一名工人或办公室里的一名人员。公司会支持这些人尝试新的设法，让他们有能力创建一个组织。我以为，我们应该观察像海尔公司这样，沉新界说贸易以及经交易务的企业。

我曾时时与德鲁克基金会（注：彼得·德鲁克，现代治理学之父）合作，他们每年在维也纳召开一次会议，会商在贸易、治理、营销和金融思想等各领域的新变动。我们以为这种变动是不成预防的，但“；笔且桓鲆馕蹲呕档拇驶，所以我们筹备尽可能多地进建营销的新知识。

我将出格关注之恒女士所提到的幼红书，由于营销在分歧的国度以分歧的方式出现。在土耳其、哥斯达黎加、中国等分歧处所，营销技术和远景都可能分歧。我们不能指望营销在职何处所都一样，因而，人们必要提出新的设法。

我极度感激有机遇与各人分享最新的《营销治理》（第16版）。我但愿能从诸位那里获得更多信息，蕴含来自幼红书和产种类草的理想，由于我总是对新设法和新挑战持盛开态度。

我但愿人们挑战我们对营销的见解，也许有人会想出全新的方式去思虑营销，对此，我持盛开态度。
*以上内容整顿自中信出版集团2023年5月进行的，《营销治理》（第16版·全彩版）新书颁布顶峰论坛中，“现代营销学之父”菲利普·科特勒先生的讲话，中信出版供图，转载请务必表明起源及出处。